گفت وگویی صمیمانه با حمید اسدی ،مدیر شبکه و زیرساخت بانک گردشگری:
رایان فناور با همراهی تیم متخصص و جوان، توانمند در ارائه خدمات پشتیبانی
زیرساخت شبکه و پشتیبانی، قلب تپنده هر سازمان دیجیتالی است. اما هماهنگی بین تیمهای فنی، پسیو، سرور و پشتیبانی همواره با چالشهایی همراه بوده که نیازمند مدیریت دقیق و رویکردهای ساختارمند است. در این گفتوگو، با مدیر شبکه و زیرساخت بانک گردشگری همراه شدیم تا در مورد تجربیات، آینده فناوری در این حوزه و راهکارهای نوآورانه بشنویم.
اول از همه، کمی از خودتون بگید. چطور وارد این حوزه شدید و چه مسیری رو طی کردید تا به این جایگاه رسیدید؟
حميد اسدي هستم. کارشناس ارشد شبکه، مشاور در توليد نرمافزار و مدرس حوزه فناوری اطلاعات که بیش از 25 سال در این حوزه تدریس میکنم. از سال 1375 فعالیت حرفهای خود را در شرکت گسترش رایانه آغاز کرده و در آنجا راهاندازی شبکه براساس سیستم Novell Netware را آموختم. سپس به شرکت ایزایران پیوستم و در بخش پشتیبانی و شبکه، نحوه تعامل با مشتری را فراگرفتم. از سال 1377 در سازمان پزشکی قانونی کشور به عنوان کارشناس و از سال 1387 به عنوان ریاست گروه فناوری اطلاعات فعالیت داشتهام. هماکنون نیز افتخار دارم از ابتدا سال 1402، به عنوان مدیرفنی در شرکت رایان فناور، از شرکتهای زیرمجموعه هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران (TIT) فعالیت کنم.
آینده زیرساختهای فناوری اطلاعات به کدوم سمت میره؟ چه تغییراتی رو توی صنعت شبکه و پشتیبانی پیشبینی میکنید؟ آینده زیرساختهای فناوری اطلاعات و صنعت شبکه به سمت تحولاتی بزرگ و نوآورانه پیش میرود. یکی از مهمترین تغییرات مهاجرت سازمانها از نگهداری دادهها در سازمان خود (On-Premises) به محیط ابری Cloud خواهد بود که به طبع آن مفاهیم و نحوه پشتیبانی دستخوش تغییراتی خواهد شد. بدینصورت که نیاز سازمانها به افراد حرفهای کاهش خواهد یافت چراکه اکثر تجهیزات و اطلاعات در سایت مرکزی و روی ابر خواهد بود. این تغییرات نه تنها عملکرد و کارایی را بهبود میبخشند، بلکه فرصتهای جدیدی برای نوآوری و رشد در این صنعت ایجاد میکنند.
شرکت رایان فناور برای بهروز موندن توی این صنعت چه برنامههایی داره؟
شرکت رایان فناور یکی از فعالان حوزه فناوری اطلاعات و زیرساختهای شبکه در سطح گروه مالی گردشگری و مارکت فناوری اطلاعات کشور است و برای بهروز ماندن در این صنعت، سعی دارد برنامههای متنوعی را اجرا کند. این شرکت بر روی موارد زیر تمرکز دارد:
استفاده از تکنولوژیهای نوین: رایان فناور با بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته مانند رایانش ابری، امنیت سایبری و مانیتورینگ مراکز داده، تلاش میکند خدمات خود را بهروز نگه دارد.
آموزش و توسعه نیروی انسانی: این شرکت با ارائه دورههای آموزشی و ارتقاء مهارتهای کارکنان خود، به دنبال افزایش توانمندی تیمهای فنی است.
ارائه راهکارهای جامع شبکه: طراحی و پیادهسازی زیرساختهای شبکه و ارتباطات دور و نزدیک از جمله خدماتی است که رایان فناور با استفاده از استانداردهای روز دنیا ارائه میدهد.
پشتیبانی و نگهداری پیشرفته: خدمات پشتیبانی ۲۴/۷ و استفاده از ابزارهای پیشرفته برای مدیریت و نگهداری زیرساختهای شبکه و دیتاسنتر، از دیگر برنامههای این شرکت است.
چطور بین تیمهای داخلی، قراردادها و مشتریان یک تعادل خوب برقرار میکنید؟
برقراری تعادل بین تیمهای داخلی، قراردادها و مشتریان نیازمند یک رویکرد ساختارمند و هماهنگی دقیق بین مدیران شرکت و همه ارکان شرکت است. مدیران رایان فناور برای جلب رضایت همه طرفها، راهکارهای زیر را استفاده میکنند:
شفافیت در اهداف و انتظارات: برای جلوگیری از سوءتفاهم، باید از ابتدا اهداف پروژه، نیازهای مشتریان و وظایف تیمها بهطور شفاف تعیین شود. قراردادها باید به شکلی تهیه شوند که نیازهای مشتریان و ظرفیت تیمها را متعادل کنند. اولویتبندی و مدیریت منابع: تخصیص منابع (مانند زمان، بودجه و نیروی انسانی) باید با در نظر گرفتن اهمیت و فوریت پروژهها انجام شود. این کار از تحمیل فشار بیش از حد به تیمها جلوگیری میکند.
ارتباط مستمر و موثر: باید کانالهای ارتباطی مناسبی بین تیمها، مشتریان و مدیریت قراردادها ایجاد شود تا همه در جریان پیشرفت کار و تغییرات احتمالی باشند.
رویکرد همکاری و انعطافپذیری: تیمهای داخلی و مشتریان باید بهعنوان شرکای همکار دیده شوند. ایجاد جلسات منظم برای بررسی روند کار و رفع مشکلات، به تقویت این همکاری کمک میکند.
ایجاد فرآیندهای استاندارد: مستندسازی و تعریف فرآیندهای استاندارد در مدیریت قراردادها و خدمات میتواند روند کار را تسهیل کرده و از بروز ناهماهنگی جلوگیری کند.
توجه به رضایت مشتری و کارمندان: ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و حفظ روحیه و انگیزه تیمهای داخلی، هر دو به یک اندازه اهمیت دارند. ایجاد توازن بین نیازهای مشتریان و توانمندیهای تیمها کلید این موفقیت است.
واکنش سریع به مشکلات و بازخوردها: هرگونه مشکل یا بازخورد باید سریعاً مورد بررسی قرار گیرد و اقدامات لازم انجام شود. این امر به کاهش تنشها و افزایش اعتماد کمک میکند.
در یک جمله و به عنوان پایان، مهمترین چیزی که یه تیم فنی باید برای موفقیت توی این حوزه بدونه چیه؟
همواره دانش خود را بروز نگهدارید و همکاری و ارتباط مؤثری با همکاران و مشتریان داشته باشید. همه باید بدانیم که هماهنگی در اهداف، شفافیت در ارتباطات و احترام به توانمندیهای افراد باعث میشود یک تیم پشتیبان به بهترین نتیجه برسد.
